Retur, ångerrätt & reklamation

Här hittar du information om hur du ångrar ett köp, returnerar en vara eller gör en reklamation hos Oggeracing.se.

14 dagars ångerrätt

Som konsument har du vid köp på distans normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen börjar normalt löpa den dag du tar emot varan. Om en beställning består av flera varor som levereras separat börjar fristen normalt löpa när du tagit emot den sista varan.

Så gör du en retur

Gör en returanmälan till oss inom 14 dagar från att du tagit emot varan.
Invänta våra returinstruktioner innan du skickar tillbaka varan.
Packa varan väl så att den inte skadas under returtransporten.
Skicka returen enligt instruktionerna du fått från oss.

Returer ska skickas till den adress och på det sätt som anges i våra returinstruktioner. Skicka därför inte tillbaka en vara innan du har gjort en returanmälan och fått returinformationen från oss.

Att vi ber dig använda vår returanmälan påverkar inte din lagstadgade rätt att meddela oss om att du vill använda ångerrätten på annat tydligt sätt.

Returfrakt

Vid användning av ångerrätten står kunden för kostnaden för returfrakten.

Du kan antingen ordna returtransporten själv eller, när möjligheten erbjuds, köpa returfrakt genom oss. Kontakta oss i samband med returanmälan om du vill ha hjälp med returfrakten.

Varans skick och värdeminskning

Du har rätt att undersöka en vara för att fastställa dess egenskaper och funktion på motsvarande sätt som du rimligen skulle kunna göra i en fysisk butik.

Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion och detta medför att varans värde minskar, kan vi ha rätt att göra avdrag för värdeminskningen vid återbetalningen.

Returnera om möjligt varan komplett tillsammans med tillbehör, dokumentation och originalförpackning. Originalförpackningen är särskilt viktig när den utgör en del av produktens värde eller behövs för att varan ska kunna transporteras på ett säkert sätt.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för varor som enligt lag är undantagna från ångerrätten. Det gäller bland annat varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel, när lagens förutsättningar för undantaget är uppfyllda.

Om en produkt omfattas av ett sådant undantag informerar vi om detta i samband med köpet när det är tillämpligt.

Återbetalning vid ångrat köp

När du använder ångerrätten återbetalar vi de betalningar som omfattas av återbetalningsskyldigheten, inklusive kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ när lagen kräver det. Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas inte den extra kostnaden för det dyrare alternativet.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalning sker normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Ej uthämtade paket

Att inte hämta ut en försändelse är inte samma sak som att meddela oss att du använder din ångerrätt.

Om paketet returneras till oss på grund av att det inte hämtats ut kan vi debitera de faktiska kostnader som uppstått för exempelvis returfrakt och hantering.

Reklamation

Om det är fel på en vara ska du kontakta oss så snart som möjligt. Beskriv felet och ange gärna ordernummer samt bifoga bilder eller annan information som hjälper oss att bedöma ärendet.

Som konsument har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara i upp till tre år från att du tog emot den. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Vid en godkänd reklamation hanteras ärendet enligt gällande konsumentlagstiftning. Beroende på omständigheterna kan det exempelvis bli aktuellt med avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.

Vid en godkänd reklamation står vi för skäliga kostnader för returfrakten. Följ därför våra returinstruktioner innan du skickar tillbaka den reklamerade produkten.

Garanti

Oggeracing lämnar 1 års garanti på produkter om inget annat anges för den aktuella produkten.

Garantin gäller utöver dina lagstadgade rättigheter som konsument och begränsar inte din reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

Garantin omfattar inte fel eller skador som orsakats av exempelvis felaktig montering, felaktig användning, yttre påverkan, olycka, modifiering eller normalt slitage, i den mån felet inte är ett sådant fel som säljaren ansvarar för enligt lag.

Företagskunder

Den lagstadgade ångerrätten enligt distansavtalslagen gäller konsumenter och gäller därför inte köp som görs av företag eller för huvudsakligen yrkesmässigt bruk.